退款政策

退款窗口与适用范围

退款窗口自支付成功之时起算,共 14 天。窗口内的首次付费订单可申请无理由全额退款,退款金额为订单实付金额。适用范围包括两类商品:

• 月订阅:¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB,流量按开通日每月重置;
• 流量包:¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB,用完为止,永久不过期。

首次付费之外的续费订单不在无理由退款范围内;如遇重复扣款、支付成功但未开通等计费异常,可在工单中说明,由人工核对订单记录后处理。

适用与不适用的情形

窗口内且属于首次付费的订单,不要求说明理由,提交后直接进入核对流程。以下情形不予受理:

• 申请时间超出支付成功后的 14 天窗口;
• 同一订单重复提交申请,或同一账号就已退款订单再次申请;
• 账号存在违反使用条款的行为,例如转售线路、出借账号牟利或用于攻击性用途;
• 流量包所含流量已全部使用完毕,或月订阅当周期流量已全部使用完毕;
• 订单对应的账号已被限制或封停。

对核对结果有疑问的,可以在同一工单内补充说明,由人工复核后回复。

申请流程与所需信息

退款申请通过用户面板的工单提交,不需要邮件往来。账号注册无需邮箱地址,申请与进度通知都在面板内完成。

1. 提交工单:登录用户面板,在工单区新建一条主题为「退款申请」的工单。
2. 写明订单信息:提供账号用户名、订单编号、支付方式与支付时间,订单编号可在订单记录中查看。
3. 确认退款去向:支付宝与微信订单按原支付账户退回;USDT 订单需确认付款时使用的钱包地址。
4. 等待核对结果:核对订单与使用情况后,结果与后续处理会在同一工单内回复。

退款金额与到账方式

退款按原路退回:款项退回到支付时使用的支付方式与账户,不更换收款渠道。全额退款指订单实付金额;退款完成后,该订单对应的订阅时长或流量包额度同时失效。

到账时间取决于支付宝、微信、USDT 各渠道自身的处理速度。退款发起后即进入渠道处理,不额外设置等待期,进度可在原工单内查看。

不同支付方式的处理差异

三种支付方式都按原路退回,差异主要在收款信息的确认方式:

• 支付宝:退回原支付账户,无需额外提供信息。原账户不可用时,请在工单中说明,由人工核对付款记录后处理。
• 微信:退回原支付账户,无需额外提供信息。原账户不可用时的处理方式与支付宝一致。
• USDT:退回付款时使用的钱包地址。链上地址无法反向查找,请在工单中核对地址是否准确;原地址已不可用时,提供新的收款地址,由人工核对付款记录后处理。

如对退款去向有疑问,直接在工单中说明即可。

政策更新与申请入口

本页内容可能随服务与支付渠道的调整而更新,最新版本始终以本页为准。退款相关问题优先通过用户面板工单提交,处理记录在同一处留存,便于后续查询。

账户、连接与计费类的常见问题,可先查阅帮助中心;服务范围与数据处理规则见使用条款与隐私政策。